Support

Поможем разобраться.

Опишите проблему, версию macOS и версию Scribe. По вопросам покупки укажите номер заказа Robokassa; ключ восстановления из приложения передавайте только по запросу.

Написать в поддержкуТарифы
Не отправляйте секреты: пароль, данные банковской карты, OAuth-коды, access token или API-ключи. Ключ восстановления передавайте только по отдельному запросу. Не прикладывайте аудио и текст диктовки, если поддержка отдельно не попросила их и вы не согласовали цель хранения.

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель СОЛОДНЕВ СТЕПАН АНДРЕЕВИЧ · ИНН 637608164804 · ОГРНИП 326632700136481 · support@scribe.solodnev.com

Пробный доступ

Нужен ли аккаунт для бесплатных минут?

Регистрация не нужна. Scribe создаёт анонимный технический аккаунт без контактных данных; с ним работают первые 30 минут и покупка. Email можно добавить позже для входа на другом Mac и восстановления.

Пробные минуты отображаются неверно

Закройте и снова откройте Scribe, затем проверьте подключение к интернету. Если значение не обновилось, пришлите версию приложения и скриншот экрана trial без секретных данных.

Оплата и лицензия

Платёж прошёл, а доступ ещё не появился

Страница успеха не активирует лицензию сама: приложение ждёт защищённое серверное подтверждение от Robokassa. Не оплачивайте повторно. Подождите несколько минут, обновите статус в Scribe и, если он не изменился, пришлите номер заказа из чека.

Что такое ключ восстановления?

Ключ можно показать и скопировать в разделе «Аккаунт» после подтверждения платежа. Пока вы не добавили подтверждённую почту, он переносит Pro на чистую новую установку Scribe и отключает прежнюю. После добавления почты вход выполняется по одноразовому коду. Если новая установка уже использовала trial или имеет другой доступ, обратитесь в поддержку и не покупайте доступ повторно.

Нужно ли отменять автопродление?

Если подключено автопродление, откройте Scribe → «Аккаунт» → «Управлять подпиской» и нажмите «Отключить автопродление». Дождитесь подтверждения. Оплаченный период сохранится. Если приложение недоступно, напишите нам с номером заказа. Старые разовые покупки остаются без автопродления.

Как запросить возврат?

Напишите в поддержку с темой «Scribe refund», укажите номер заказа Robokassa и причину. Не прикладывайте данные карты. Условия и сроки описаны в Условиях использования.

Как удалить аккаунт?

Самостоятельное удаление аккаунта пока не поддерживается. Удаление локальных или сохранённых облачных данных не удаляет аккаунт и обязательные платёжные записи. Для запроса по аккаунту напишите в поддержку.

Установка и работа

Scribe не видит микрофон

Откройте «Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → Микрофон» и разрешите доступ для Scribe. После изменения перезапустите приложение.

Текст не вставляется

Проверьте разрешение Scribe в «Конфиденциальность и безопасность → Универсальный доступ». Для защищённых полей автоматическая вставка намеренно блокируется.

Не срабатывает хоткей

Убедитесь, что Scribe запущен в строке меню и выбранный хоткей не занят другим приложением. Текущая direct-download сборка поддерживает хоткеи без постоянного Input Monitoring.

Что приложить